La relación que surge en la cadena de suministros de bienes y servicios incluye a productores, proveedores y consumidores, como elementos esenciales, la ley que se ocupa de la regulación parte de ellos.

Nos encontramos en la sociedad de consumo donde todos hacemos parte de los ciclos, unas veces como productores, otras como proveedores y como consumidores.

Todos producimos algo para otros, todo aquello que se produce en un lugar o por alguna persona se necesita en otro que su ves está produciendo otro bien o servicio

La Ley tiene como objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos, en especial, lo referente a:

1. La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.

2. El acceso de los consumidores a una información adecuada, de acuerdo con los términos de esta ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas. .

3. La educación del consumidor.

4. La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones que las afecten.

5. La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores, de acuerdo con lo establecido en el Código de la Infancia y la Adolescencia.

Las normas de esta ley regulan los derechos y las obligaciones surgidas entre los productores, proveedores y consumidores y la responsabilidad de los productores y proveedores tanto sustancial como procesalmente.

Las normas contenidas en esta ley son aplicables en general a las relaciones de consumo y a la responsabilidad de los productores y proveedores frente al consumidor en todos los sectores de la economía respecto de los cuales no exista regulación especial, evento en el cual aplicará la regulación especial y suplementariamente las normas establecidas en esta Ley.

Cuando en la cadena se dejan de observar los deberes, obligaciones y derechos de la relación, surgen los problemas que son regulados a partir de la LEY 1480 DE 2011 y normas concordantes.

Las relaciones comerciales surgen por necesidad bien sea de colocar productos y servicios, o por la necesidad de abastecer las necesidades de los entes sociales.

Siempre se espera que la relación funcione de una forma casi que perfecta, pero aparecen factores de diversa índole por voluntad, error, accidente que alteran el comportamiento regular en alguno de los extremos de la relación.

Los programas de control de calidad cada día son más esmerados en hacer que se cumplan casi que con perfección los ciclos. Cuando se logra alto grado de perfección se sabe que el producto o servicio gana reputación, da seguridad al consumidor u usuario final.

Siempre se ha visto que productos y servicios renombrados como de marca son casi que perfectos porque cuidan celosamente de posibles errores que lo que hacen es perjudicar, desprestigiar y crear encuentros que se plasman en reclamaciones.

Establecidas las reglas de comportamiento en la Ley en principio no tendría por qué ocurrir eventos que den lugar a que la relación se afecte. Sin embargo por avanzadas que sean las logísticas, siempre aparecerán momentos donde se involucran deberes, obligaciones y derechos.

Sabemos qué podemos esperar en una relación de consumo, producción o distribución, dependiendo del grado y categoría que sus actores le den. Hay que tener en cuenta que detrás de un producto o servicio hay inversiones en programas que suben la calidad. Las garantías son directamente proporcionales a la dotación de los productos de acciones que permitan ser satisfactorios y cumplan con las expectativas.

Definitivamente la tecnología rompió con las fronteras geográficas, la globalización exige hoy mayor cuidado en el análisis de los elementos de la relación,  incurrir en errores con clientes transfretaras puede producir más daño que si sucediere localmente.

Las marcas son fuertes los productores son exigentes y cuidadosos, los consumidores son leales cuando reciben el valor que les da garantía en todo sentido.  





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Herrera & Morano International P.A.