La
relación que surge en la cadena de suministros de bienes y servicios incluye a productores, proveedores y
consumidores, como elementos esenciales, la
ley que se ocupa de la regulación parte de ellos.
Nos encontramos en la sociedad de
consumo donde todos hacemos parte de los ciclos, unas veces como productores,
otras como proveedores y como consumidores.
Todos producimos algo para otros, todo
aquello que se produce en un lugar o por alguna persona se necesita en otro que
su ves está produciendo otro bien o servicio
La Ley
tiene como objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre
ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su
dignidad y a sus intereses económicos, en especial, lo referente a:
1. La
protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.
2. El
acceso de los consumidores a una información adecuada, de acuerdo con los
términos de esta ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas. .
3. La
educación del consumidor.
4. La
libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para
esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de
decisiones que las afecten.
5. La
protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de
consumidores, de acuerdo con lo establecido en el Código de la Infancia y la
Adolescencia.
Las
normas de esta ley regulan los derechos y las obligaciones surgidas entre los
productores, proveedores y consumidores y la responsabilidad de los productores
y proveedores tanto sustancial como procesalmente.
Las
normas contenidas en esta ley son aplicables en general a las relaciones de
consumo y a la responsabilidad de los productores y proveedores frente al
consumidor en todos los sectores de la economía respecto de los cuales no
exista regulación especial, evento en el cual aplicará la regulación especial y
suplementariamente las normas establecidas en esta Ley.
Cuando en
la cadena se dejan de observar los deberes, obligaciones y derechos de la
relación, surgen los problemas que son regulados a partir de la LEY 1480 DE
2011 y normas concordantes.
Las relaciones comerciales surgen por necesidad bien
sea de colocar productos y servicios, o por la necesidad de abastecer las
necesidades de los entes sociales.
Siempre se espera que la relación funcione de una
forma casi que perfecta, pero aparecen factores de diversa índole por voluntad,
error, accidente que alteran el comportamiento regular en alguno de los
extremos de la relación.
Los programas de control de calidad cada día son más
esmerados en hacer que se cumplan casi que con perfección los ciclos. Cuando se
logra alto grado de perfección se sabe que el producto o servicio gana
reputación, da seguridad al consumidor u usuario final.
Siempre se ha visto que productos y servicios
renombrados como de marca son casi que perfectos porque cuidan celosamente de
posibles errores que lo que hacen es perjudicar, desprestigiar y crear
encuentros que se plasman en reclamaciones.
Establecidas las reglas de comportamiento en la Ley
en principio no tendría por qué ocurrir eventos que den lugar a que la relación
se afecte. Sin embargo por avanzadas que sean las logísticas, siempre
aparecerán momentos donde se involucran deberes, obligaciones y derechos.
Sabemos qué podemos esperar en una relación de
consumo, producción o distribución, dependiendo del grado y categoría que sus
actores le den. Hay que tener en cuenta que detrás de un producto o servicio
hay inversiones en programas que suben la calidad. Las garantías son
directamente proporcionales a la dotación de los productos de acciones que
permitan ser satisfactorios y cumplan con las expectativas.
Definitivamente la tecnología rompió con las
fronteras geográficas, la globalización exige hoy mayor cuidado en el análisis
de los elementos de la relación, incurrir
en errores con clientes transfretaras puede producir más daño que si sucediere
localmente.
Las marcas son fuertes los productores son exigentes
y cuidadosos, los consumidores son leales cuando reciben el valor que les da
garantía en todo sentido.
Bufete de abogados
Bufete de abogados
Herrera & Morano International P.A.